Česta pitanja
1. Kako vas mogu kontaktirati?
Kontaktirati nas možete na broj telefona +385 49 325 621 od ponedjeljka do petka od 07:00 do 15:00 sati ili putem e-maila na prodaja@ttt.hr.
Za više informacija posjetite Kontakt – TTT B2B
2. Na koje sve načine mogu platiti naručene proizvode?
Internetska trgovina TTT nudi Vam sljedeće mogućnosti/načine plaćanja:
Plaćanje kreditnom ili debitnom karticom
Online plaćanje vrši se putem sustava Monri WS Pay.
Prilikom plaćanja moguće je koristiti kreditne i debitne kartice kako slijedi:
- jednokratno online plaćanje karticama: MasterCard, Maestro, VISA, Diners i Discover.
- online plaćanje na 2 – 12 rata karticama: Diners, Maestro, MasterCard, VISA kartica Erste banke i grupacije MB+ kartica, VISA Premium i VISA Inspire karticama PBZ-a.
Prilikom plaćanja kreditnim i debitnim karticama autorizacija plaćanja vrši se automatski. Prodavatelj snosi sve manipulativne troškove autorizacije kreditne/debitne kartice Kupca. U slučaju neuspješne autorizacije plaćanja postupak kupovine se prekida, u kojem slučaju Kupac neće moći ni dovršiti narudžbu, odnosno kupnju.
Plaćanje putem aplikacija
Plaćanje je također omogućeno putem aplikacija:
- KEKS Pay
- Aircash
- Google Pay
Plaćanje predračunom (virmansko plaćanje)
U slučaju odabira plaćanja predračunom, na adresu elektroničke pošte Kupca naznačenu pri naručivanju Kupac će dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji treba uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom izvršava korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaća svoje račune – putem pošte, e-pošte, banke, Fine ili sl.
Proces isporuke počinje kada Prodavatelj evidentira uplatu u svojem sustavu.
Mogućnost uplate iznosa narudžbe je unutar 2 radna dana od potvrde rezervacije narudžbe.
Ukoliko uplata narudžbe nije izvršena unutar navedenog roka, narudžba se stornira.
Za sve vrste plaćanja račun se ispostavlja isključivo u elektroničkom obliku na e-mail kupca.
3. Mogu li platiti na rate?
Da, možete platiti na rate. Isto je omogućeno na 2 – 12 rata karticama: Diners, Maestro, MasterCard, VISA kartica Erste banke i grupacije MB+ kartica, VISA Premium i VISA Inspire karticama PBZ-a.
4. Je li plaćanje putem interneta sigurno?
Ugovorni partner koji se brine za tehničku ispravnost i sigurnost aplikacije za kartično plaćanje je Monri WSPay.
Monri WSPay primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između Monri WSPay sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem “vatrozida” (firewalla).
5. Koliki je trošak dostave?
Za svaku narudžbu prodavatelj naplaćuje iznos od 6.00 € po pošiljci (PDV uključen) te ga obračunava automatski prilikom kupnje proizvoda, odnosno izdavanja računa na kojem su navedena cijena kupljenih proizvoda i cijena dostave.
6. Kakav je način dostave i u kojem roku?
Prodavatelj za dostavu naručenih proizvoda koristi usluge logističkog pružatelja GLS, odnosno nadalje mrežu ugovornih transportnih partnera istih, isključivo na području Republike Hrvatske.
Dostava se vrši isključivo na teritoriju Republike Hrvatske.
Naručeni proizvodi u pravilu će biti dostavljeni u roku od tri radna dana od trenutka primitka obavijesti o preuzimanju pošiljke sa skladišta.
7. Što ako želim naručiti veće količine ili drugačije dimenzije?
Ukoliko želite naručiti druge dimenzije, boje i količine:
- popunite kontakt formuna stranicama internetske trgovine
- pošaljite upit na prodaja@ttt.hr
- kontaktirajte nas nabroj telefona 049 325 621
8. Kako mogu raskinuti kupoprodajni ugovor?
Na jednostrani raskid ugovora Kupac ima pravo bez navođenja razloga u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed.
Da bi Kupac ostvario pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to dostavom pravilno popunjenog Obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji, zajedno s originalnim računom na e-mail adresu: prodaja@ttt.hr. Obrazac možete ispuniti elektronskim putem ili fizički nakon ispisa. Obrazac možete pronaći ovdje:
OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Povrat se može izvršiti na adresu: Tvornica tekstila Trgovišće d.o.o. 49214 Veliko Trgovišće, Dr. Stanka Pinjuha 16. u originalnoj ambalaži i s naznakom “povrat robe”.
Povrat robe također se može izvršiti besplatno putem pružatelja usluge GLS, što Kupac može zatražiti od Prodavatelja prilikom predavanja/slanja Obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji.
Povrat se može izvršiti i u TTT shopu, Zagreb, Ilica 171, u radno vrijeme prodavaonice.
Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da roba nije korištena te da se nalazi u originalnoj ambalaži uključivo s originalnim etiketama. Ukoliko je do korištenja (umanjenja vrijednosti) došlo, po primitku vraćene robe izvršiti ćemo procjenu stanja robe prema vidljivim znakovima upotrebe i sukladno tome odrediti koji će postotak povrata novca biti isplaćen Kupcu. U takvim situacijama ćemo kontaktirati Kupca i pokušati pronaći obostrano najprihvatljivije rješenje.
Povrat novca za robu koja je dostavljena Kupcu, Prodavatelj može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o raskidu ugovora. Prodavatelj će povrat izvršiti koristeći isto sredstvo plaćanja koje je Kupac koristio prilikom narudžbe. Prodavatelj nije u mogućnosti izvršiti povrat dodatnih troškova koji se mogu javiti u procesu povrata. Prodavatelj neće zaprimate povrate poslane na način da zahtijevaju plaćanje pouzeća prilikom preuzimanja.
9. Kako mogu podnijeti prigovor/reklamaciju?
Kupac ima pravo na prigovor ili reklamaciju u zakonskom roku prema Zakonu o zaštiti potrošača u slučajevima da je isporučena robe koja nije naručena i ukoliko je isporučena roba koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.
Prigovor ili reklamaciju sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, Kupac može uputite na e-mail adresu prodaja@ttt.hr ili putem pošte na adresu Tvornica tekstila Trgovišće d.o.o. (internetska trgovina TTT ), Dr. Stanka Pinjuh 16, 49214 Veliko Trgovišće, Hrvatska. Na sve zaprimljene prigovore/reklamacije odgovoriti ćemo u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora/reklamacije. Prigovor/reklamaciju pokušati ćemo riješiti na najpovoljniji mogući način.
Povrat u slučaju reklamacije izvršit će se nakon zaprimanja prigovora na način da će se u dogovoru s Kupcem organizirati preuzimanje od strane dostavne službe koja će paket vratiti na adresu Prodavatelja. Povrat je besplatan. Povrat se može izvršiti i u TTT shopu, Zagreb, Ilica 171, u radno vrijeme prodavaonice.
Reklamacija će se smatrati valjanom ako se pregledom proizvoda, i ukoliko je potrebno, dodatnim vještačenjem, utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
Ukoliko se utvrdi da je reklamacija pravovaljana, o našem trošku zamijeniti ćemo robu za istovjetnu bez nedostataka ili vratiti cjelokupan iznos koji je plaćen za proizvod, uključivo s troškovima dostave.
U slučaju da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko se prigovor/reklamacija Kupca odbije, Kupac koji je uputio prigovor/reklamaciju snosit će trošak ponovne dostave kupljenog proizvoda na adresu Kupca.
U slučaju povrata jednog od proizvoda koji je Kupac kupio, a proizvod je bio dio posebnog oblika prodaje (npr. popust na set), Kupac ne dobiva natrag punu cijenu proizvoda, već cijenu umanjenu za iznos popusta, odnosno iznos cijene s primijenjenim posebnim oblikom prodaje.
Ukoliko Kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu nastalih troškova.
10. Kako mogu izvršiti povrat?
Povrat se može izvršiti na adresu: Tvornica tekstila Trgovišće d.o.o. 49214 Veliko Trgovišće, Dr. Stanka Pinjuha 16. u originalnoj ambalaži i s naznakom “povrat robe”.
Povrat robe također se može izvršiti besplatno putem pružatelja usluge GLS, što Kupac može zatražiti od Prodavatelja prilikom predavanja/slanja Obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji.
Povrat se može izvršiti i u TTT shopu, Zagreb, Ilica 171, u radno vrijeme prodavaonice.
Povrat u slučaju reklamacije izvršit će se nakon zaprimanja prigovora na način da će se u dogovoru s Kupcem organizirati preuzimanje od strane dostavne službe koja će paket vratiti na adresu Prodavatelja. Povrat je besplatan. Povrat se može izvršiti i u TTT shopu, Zagreb, Ilica 171, u radno vrijeme prodavaonice.
Reklamacija će se smatrati valjanom ako se pregledom proizvoda, i ukoliko je potrebno, dodatnim vještačenjem, utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
Ukoliko se utvrdi da je reklamacija pravovaljana, o našem trošku zamijeniti ćemo robu za istovjetnu bez nedostataka ili vratiti cjelokupan iznos koji je plaćen za proizvod, uključivo s troškovima dostave.
U slučaju da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko se prigovor/reklamacija Kupca odbije, Kupac koji je uputio prigovor/reklamaciju snosit će trošak ponovne dostave kupljenog proizvoda na adresu Kupca.
U slučaju povrata jednog od proizvoda koji je Kupac kupio, a proizvod je bio dio posebnog oblika prodaje (npr. popust na set), Kupac ne dobiva natrag punu cijenu proizvoda, već cijenu umanjenu za iznos popusta, odnosno iznos cijene s primijenjenim posebnim oblikom prodaje.
Ukoliko Kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo zahtijevati nadoknadu nastalih troškova.
11. Vršite li isporuku u inozemstvo?
Putem internetske trgovine, trenutno vršimo isporuku samo na području Republike Hrvatske.
12. Mogu li ipak naručiti proizvode u inozemstvo?
Možete.
Ukoliko želite naručiti proizvode za inozemstvo, molimo da:
- popunite kontakt formuna stranicama internetske trgovine
- pošaljite upit na prodaja@ttt.hr
- kontaktirajte nas na broj telefona 049 325 621
